Referències de suport comunitari

Propòsit

DEBRA pretén oferir un servei de Suport Comunitari que funcioni amb els més alts estàndards, donant un servei eficient, eficaç i confidencial. El nostre objectiu és fer que l'accés al servei sigui fàcil i transparent.

Documents relacionats

• Política de membres
• política GDPR
• Política de ciutadans no britànics de DEBRA
• Política de salvaguarda
• Manual de l'empleat de DEBRA: confidencialitat, manteniment de registres
• Política de compliments i queixes de DEBRA
• Política de sol·licitud d'accés a l'assignatura DEBRA

Termes utilitzats

• Membres – Persones que viuen amb EB o familiars propers que s'han adherit al pla d'afiliació gratuïta de DEBRA.
• Equip de suport comunitari CST – DEBRA

Política

L'equip de suport comunitari DEBRA EB

L'equip de suport comunitari DEBRA EB ajuda directament les persones que viuen amb EB i les persones que els envolten. Reconeixem que tothom s'enfronta a circumstàncies úniques, i treballarem amb la gent per entendre els reptes que s'enfronten i acordar un pla individualitzat per treballar junts per minimitzar els reptes i millorar la qualitat de vida. Si no podem oferir assistència directa, fem tot el possible per connectar els membres amb altres organitzacions que puguin ajudar, tant a nivell local com nacional.

Establim estretes relacions de treball amb equips clínics especialitzats en EB i altres professionals sanitaris i socials per connectar els clients amb els serveis necessaris.

Estem treballant per aconseguir un servei de suport proactiu i un conjunt d'eines holístics de suport disponible perquè tingueu la informació que necessiteu per prendre decisions informades i maximitzar la qualitat de vida.

El servei de suport comunitari DEBRA EB no pretén replicar ni assumir la responsabilitat de les agències estatutàries. Està dissenyat per treballar en col·laboració amb persones que viuen amb EB i per donar-los suport a l'hora de comunicar-se amb les agències estatutàries i els serveis sanitaris i d'atenció social.

Els gestors de suport comunitari DEBRA EB treballen amb persones i famílies, oferint informació, defensa i serveis de suport per a qüestions com les prestacions, l'accés a l'atenció mèdica i social, les finances, l'habitatge, l'educació, l'ocupació i el suport emocional. L'equip té coneixements i experiència de treball amb persones que viuen amb EB. Saben com els problemes particulars de l'EB poden afectar la vida familiar, el funcionament d'algú, les necessitats d'habitatge, de treball i d'oci. De manera crucial, l'equip té experiència en comunicar aquestes coses a altres agències.

El nostre equip de suport a la comunitat de dilluns a divendres de 9:5 a 4:XNUMX, excepte els festius i entre Nadal i Any Nou. Pretenem respondre a les persones el més aviat possible i reconèixer totes les referències en un termini de XNUMX dies hàbils.

Elegibilitat per accedir al servei

El suport de l'equip de suport comunitari de DEBRA està disponible per a tots els membres de DEBRA. La subscripció a DEBRA és gratuïta i oberta a qualsevol persona que visqui al Regne Unit amb EB i als seus familiars propers.

Podem donar suport a les persones que viuen amb EB, les seves parelles i famílies amb qualsevol problema relacionat directament o indirectament amb EB. Aquest és un servei gratuït i confidencial i demanem que els membres acceptin treballar amb CST i que la seva informació s'emmagatzemi d'acord amb la nostra política de GDPR. També ens complau ajudar a conscienciar i proporcionar informació a organitzacions i altres agències, com ara equips d'atenció social, proveïdors d'educació, empresaris i molt més.

Com fer una derivació?

Les consultes i referències generals es poden fer a l'equip de suport a la comunitat d'EB mitjançant:

Correu electrònic: communitysupport@debra.org.uk

Línia d'informació i consultes del CST disponible de dilluns a divendres (9 a.m. a 5 p. m.) al 01344 577689.

Tel: 01344 771961

Les referències es poden fer per:

• correu electrònic
• telèfon
• enviar
• en persona

Recepció de referències

Rebem sol·licituds de suport o informació (referències) de diverses fonts. Les referències poden ser fetes directament per persones, familiars o altres agències, com ara: organitzacions benèfiques, serveis socials, NHS, inclosos els nostres equips clínics d'EB, metges de capçalera, escoles, universitats o associacions d'habitatge. .

Formulari de referència interna per a altres departaments de Debra: la versió més actualitzada d'aquest formulari i procés de referència es pot trobar a SharePoint.

Assignació de referències

Totes les derivacions s'han de registrar i es prioritzen i s'assignen segons les necessitats de la persona que requereixi suport. Normalment l'encarrega l'equip de gestió del CST.

Es considera assignar el gestor de suport comunitari més adequat tenint en compte la càrrega de casos actuals i el suport sol·licitat. També podem considerar la ubicació; en cas que es requereixi una visita a casa o escola. El nostre equip de suport a la comunitat cobreix tot el Regne Unit, inclosos Escòcia, Gal·les i NI i, per tant, es pot assignar un gestor de CST per treballar amb un membre en funció de la seva càrrega de treball o habilitats actuals, i no necessàriament en funció de la ubicació geogràfica.

Fer derivacions a altres agències

Després de rebre una derivació, pot ser adequat referir-se a una altra agència. Obtindrem el consentiment perquè el membre faci això i segueixi les directrius del GDPR quan manipuli informació personal.

Protecció de dades i consentiment

L'equip de suport de la comunitat d'EB demanarà el consentiment per rebre els nostres serveis i incloure els detalls dels membres a la base de dades de l'equip de suport de la comunitat d'EB. (el consentiment es registrarà a la base de dades). DEBRA compleix totalment la Llei de protecció de dades de 1998. Consulteu la política de protecció de dades de DEBRA.

La informació es manté confidencial i no es comparteix amb altres agències o organitzacions, o fora de la Direcció d'Afiliació Sanitària i Suport Comunitari sense el consentiment del membre, tret que hi hagi preocupacions pel que fa al benestar d'acord amb la Política de salvaguarda de DEBRA i dins de les directrius legals establertes al RGPD i Llei de protecció de dades.

Si la persona que fa la derivació no és la persona amb EB, s'ha d'obtenir el consentiment per fer la derivació de la persona amb EB, el pare, mare, tutor o representant.

Si la persona que fa la referència es posa en contacte amb l'equip de membres, només es prendran breus dades de contacte (nom, adreça, número de telèfon, motiu general de la referència) i la referència s'enviarà a un gestor de suport de la comunitat per completar el procés.

Si un professional/professional sanitari o social fa la derivació inicial, és responsabilitat seva obtenir-la

consentiment del client o del representant del client per compartir la informació personal del client.

Quan hem rebut una sol·licitud de suport però sense consentiment (p. ex., una derivació de la infermera d'EB per a un nadó), podem mantenir registres de la sol·licitud inicial i la correspondència durant un període de 12 mesos abans de ser suprimits. En la majoria dels casos, haurem obtingut el consentiment en un període de sis mesos.

S'auditaria el procés de derivacions, registre de dades i satisfacció del client, per controlar i mantenir uns bons estàndards de manteniment de registres i compliment de la legislació vigent.

El consentiment s'obté normalment de forma verbal i se segueix amb un correu electrònic o un missatge de text amb informació addicional sobre com podem ajudar. Això s'anota a la base de dades pel Community Support Manager.

Consulteu el procediment d'obtenció del consentiment per a tot el procés.

Més detalls dels serveis que ofereix el Equip de suport a la comunitat d'EB estan disponibles al lloc web de DEBRA.

Documentació, registres i confidencialitat

El CST conserva les notes del cas i la documentació relacionada amb la persona o família que ha sol·licitat suport a través del CST i ho ha consentit. Aquestes notes registren cada interacció o episodi de treball realitzat en nom del membre. Es poden conservar còpies de les sol·licituds de beneficis i de les cartes clíniques per ajudar amb les decisions impugnades i les sol·licituds del tribunal.

La informació emmagatzemada només és accessible per a l'equip de suport comunitari i cap altre departament de DEBRA. La informació rellevant es pot compartir a DEBRA i als nostres col·legues clínics d'EB segons la necessitat de saber-ho i d'acord amb els desitjos dels membres.

Els membres poden sol·licitar una còpia dels seus registres d'acord amb la Política de sol·licitud d'accés a subjectes, i totes les sol·licituds s'han de fer per escrit; consulteu la Política de sol·licitud d'accés a subjectes de DEBRA.

Comentaris, queixes i compromís

DEBRA es compromet a assolir els estàndards més alts en totes les seves activitats. Sempre estem oberts a escoltar comentaris i suggeriments per millorar el nostre servei. Agraïm qualsevol comentari i ens esforcem per interactuar activament amb els membres.

Si la persona que fa la derivació o el client o el familiar o representant del client vol presentar una queixa sobre el procés de derivació d'EB Community Support o el servei, en primer lloc demanem que comparteixi els seus comentaris amb el seu Community Support Manager, el seu líder d'equip o el National Manager - Community Support Team. Tots els comentaris es registren a la nostra base de dades segura i es revisen per ajudar a desenvolupar i millorar el nostre servei. Si cal una resposta addicional, consulteu la Política de compliments i queixes de DEBRA.

Canvis en la nostra manera de treballar a causa d'una pandèmia o circumstància similar

DEBRA seguirà les indicacions del govern en cas d'una pandèmia o una altra circumstància similar.

Això pot significar que hi pot haver algunes restriccions en els serveis oferts o la disponibilitat dels companys per fer feina. També és possible que hàgim d'adaptar la nostra manera de treballar. Tanmateix, ens esforçarem per oferir el millor suport possible. Això pot ser per telèfon, correu electrònic o mitjançant un servei de plataforma de vídeo com el zoom.

Aquesta política es va actualitzar el 12 de març de 2025.